قوانین سایت و شرایط بازگشت
در SELARA SOLAR، رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد و به همین منظور شرایطی برای بازگشت کالاها فراهم شده است. لطفاً قبل از اقدام به مرجوع کردن کالا، شرایط زیر را مطالعه کنید:
🕒 مهلت بازگشت کالا:
- مشتریان می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
- در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد، مشتریان باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، مشکل را به پشتیبانی اعلام کنند.
✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی:
- کالا آسیب‌دیده یا دارای نقص فنی باشد.
- کالا با محصول سفارش داده شده مطابقت نداشته باشد.
- کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب به جعبه و لوازم جانبی باشد.
- عدم استفاده از کالا: محصولات الکتریکی و فنی نباید نصب یا استفاده شده باشند.
- فاکتور خرید و رسید پرداخت باید همراه کالا باشد.
🚫 شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی:
- کالاهایی که نصب شده یا به هر شکلی استفاده شده‌اند.
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آنها آسیب دیده یا لوازم جانبی آنها ناقص است.
- محصولاتی که به دلیل نصب و راه‌اندازی نادرست توسط خریدار دچار آسیب شده‌اند.
📞 نحوه درخواست مرجوعی:
- با تیم پشتیبانی SELARA SOLAR تماس بگیرید یا از طریق ایمیل درخواست خود را ثبت کنید.
- اطلاعات مورد نیاز شامل شماره سفارش، عکس کالا و توضیحات مشکل را ارسال کنید.
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا را با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
💳 بازگشت وجه:
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، وجه پرداختی شما حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
- هزینه‌های ارسال در صورت نقص کالا یا اشتباه در ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ℹ️ نکات مهم:
- قبل از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه خودداری کنید.